Qualité des soins primaires Libre accès

Abstrait

L'agent de liaison avec les patients : un nouveau rôle dans la médecine générale au Royaume-Uni

Jacqueline A. Tavabie, Marianne Tavabie

ContexteLes besoins de santé d'une population vieillissante, avec des demandes et des possibilités d'intervention croissantes, signifient que le National Health Service (NHS) du Royaume-Uni (RU) est confronté à des changements inévitables. Le maintien des frontières et des rôles professionnels traditionnels impose un fardeau ingérable au NHS et à son personnel. La refonte des rôles et le développement des capacités de travail intégré au-delà des frontières traditionnelles entre soins primaires et secondaires peuvent fournir des moyens de maintenir le service de santé tout en impliquant les patients et les soignants dans un modèle de soins communautaires. ObjectifsCe projet explore le développement d'un agent de liaison avec les patients (PLO) en médecine générale pour soutenir la prestation de soins communautaires intégrés pour les patients ayant des besoins de santé complexes et des maladies à long terme. Il vise à améliorer la communication et les fonctions administratives entre les différents prestataires de soins et à intégrer les voix des patients et des soignants dans la planification et la prestation des soins. Il soutient le programme national britannique visant à accroître les soins dans la communauté et identifie les besoins d'apprentissage de cette nouvelle main-d'œuvre. Il offre des opportunités de développement de carrière aux réceptionnistes médicaux existants avec le potentiel de réduire le travail administratif des médecins généralistes (MG). MéthodeUn nouveau rôle en médecine générale a été développé à travers des discussions et une formation formelle basée sur les compétences clés identifiées d'un agent de liaison. Basé au Bromley Clinical Commissioning Group (CCG) dans le sud de Londres, au Royaume-Uni, 39 des 46 cabinets possibles ont été impliqués. Les mesures de résultats comprenaient : le développement d'un nouveau rôle ; la conception et la mise en œuvre de la formation et l'évaluation du participant ; et le retour d'information des enseignants et des observateurs, y compris des groupes de discussion post-formation, à l'aide d'une analyse thématique. Résultats et conclusions Une adoption et un retour d'information positifs ont indiqué un potentiel important pour le développement de ce rôle. L'investissement dans la mise en œuvre peut faciliter la réalisation d'améliorations dans les soins de santé et de nouveaux objectifs du Cadre de qualité et de résultats (QOF) grâce à une meilleure coordination des soins. L'évaluation future comprendra des enquêtes auprès des patients et des mesures d'impact sur l'hospitalisation évitable des patients vulnérables, ainsi que le retour d'information des médecins généralistes sur le fait que du temps a été libéré pour de nouveaux travaux cliniques grâce à la réduction de l'administration effectuée par les PLO.