Qualité des soins primaires Libre accès

Abstrait

Facteurs associés à la satisfaction des patients vis-à-vis des soins primaires en Europe : résultats du projet EUprimecare

Carlos Alberto Sa? nchez-Piedra, Sonia Garcı?a-Pe? rez, Antonio Sarréa Santamera

Contexte EUprimecare est une étude financée par le septième programme-cadre de l'Union européenne, visant à analyser la qualité des différents modèles de soins primaires en Europe. L'objectif de cette étude était de décrire et d'analyser les déterminants associés à la satisfaction des patients en matière de soins primaires en Europe. Méthodes Nous avons mené des enquêtes téléphoniques auprès des utilisateurs de soins primaires dans chaque pays du consortium EUprimecare (Allemagne, Espagne, Estonie, Finlande, Hongrie, Italie et Lituanie). L'enquête a été menée auprès de 3020 patients et le questionnaire comprenait des variables sociodémographiques, l'état de santé et l'utilisation et la satisfaction des services de soins primaires. Nous avons entrepris des analyses descriptives, des corrélations bivariées et un modèle de régression ordinale pour étudier la relation directe entre les niveaux de satisfaction et les variables explicatives de la démographie, de l'état de santé et des services de santé pour les patients. Nous présentons les coefficients de régression ( ) avec des intervalles de confiance à 95 % et des tests associés de signification statistique. Résultats L'âge moyen des répondants était de 51 ans (ET 14,1). Français Nous avons trouvé des associations significatives entre le niveau de satisfaction et l’âge ( = 0,008), les visites chez un spécialiste ( = –0,030), le fait de ne pas avoir de médecin généraliste ( = 0,70), le fait de ne pas mesurer le poids, le cholestérol et la tension artérielle ( = 0,52), le pays ( 1 Allemagne = –1,08 et 2 Lituanie = –0,60 ; 3 Hongrie = 0,50 et 4 Italie = 0,53) et une meilleure perception de l’état de santé ( = 0,33). Les visites chez un spécialiste avaient une association négative avec la satisfaction. Conclusions Dans l’ensemble, les résultats indiquent des facteurs qui peuvent être liés à une plus grande satisfaction à l’égard des services de soins primaires : l’âge, les visites chez un spécialiste, le fait d’avoir un médecin affecté aux soins primaires et la mesure des paramètres de contrôle sont associés à une meilleure perception des soins reçus.