Qualité des soins primaires Libre accès

Abstrait

Exploration des représentations et des expériences des usagers de la prise en charge : vers des difficultés et des solutions pour mener des entretiens qualitatifs avec des personnes âgées aux conditions de vie complexes

Frédéric Balard, Stéphanie Pin Le Corre, Hélène Trouve, Olivier Saint-Jean, Dominique Somme

ContexteEn faisant correspondre les besoins aux services de ressources, le case management pourrait être un outil utile pour améliorer la prise en charge des personnes âgées ayant des conditions de vie complexes. La collecte et l'analyse des expériences des utilisateurs représentent un bon moyen d'évaluer l'efficacité et l'efficience d'un service de case management. Cependant, dans la littérature, le travail de terrain est très rarement considéré et les utilisateurs inclus dans la recherche qualitative semblent être les plus accessibles. ObjectifCette étude a été entreprise pour décrire les défis de la conduite d'une recherche qualitative auprès de personnes âgées ayant des conditions de vie complexes afin de comprendre leurs expériences avec les services de case management. MéthodesL'analyse réflexive a été appliquée pour décrire le processus de recrutement et d'entretien des personnes âgées ayant des conditions de vie complexes dans des maisons de retraite privées, en décrivant le protocole par rapport à la chronologie du travail de terrain. Les difficultés pratiques inhérentes à ce type d'étude sont abordées, notamment en termes de définition d'un échantillon, de procédure de contact avec les utilisateurs et de conduite de l'entretien. Les utilisateurs sont des personnes qui souffrent d'une perte d'autonomie en raison d'une déficience cognitive, d'une maladie grave et/ou de problèmes psychiatriques ou sociaux. Notamment, la plupart d'entre eux refusent les soins et l'assistance. RésultatsL’analyse réflexive de notre protocole a montré que la méthodologie et les difficultés rencontrées constituaient la première phase de l’analyse des données. ConclusionComprendre l’expérience des utilisateurs de la gestion de cas pour analyser les résultats des services de gestion de cas nécessite une méthodologie claire pour le travail de terrain.