Qualité des soins primaires Libre accès

Abstrait

Exploration de la valeur des informations comparatives sur la performance pour le choix de l'hôpital par les consommateurs

Jozé ? Braspenning, Nicole ABM Ketelaar, Marjan J Faber, Gert P Westert, Glyn Elwyn

Contexte Dans de nombreux pays, l'orientation marché des soins de santé a abouti à la publication d'informations comparatives sur la performance (ICP). La plupart des recherches dans ce domaine sont orientées vers le contenu et le format de présentation de l'ICP alors que l'on sait peu de choses sur la façon dont les consommateurs valorisent l'ICP et l'utilisation de cette information. Objectif L'objectif de cette étude était de clarifier la valeur perçue que l'ICP apporte aux consommateurs de soins de santé. Méthodes Recherche qualitative utilisant six entretiens de groupe de discussion. Vingt-sept consommateurs de soins de santé ont été recrutés à l'aide d'une liste de diffusion et sur invitation personnelle. Les données des entretiens de groupe de discussion ont été transcrites et une analyse thématique a été entreprise. Résultats La plupart des participants n'étaient pas au courant de l'ICP et valorisaient davantage les sources d'information alternatives que l'ICP. Grâce à des discussions avec d'autres consommateurs et au moyen d'exemples d'ICP, les répondants ont pu exprimer les valeurs et les effets perçus de l'ICP. De nombreuses valeurs sous-jacentes entravaient l'utilisation de l'ICP par les consommateurs et, par conséquent, la clarification des valeurs des consommateurs a donné un aperçu de la non-utilisation actuelle de l'ICP. Conclusions L'IPC est peu valorisé, en partie à cause des valeurs contradictoires exprimées par les consommateurs et, de ce fait, il ne fournit pas encore une source d'information utile sur le choix de l'hôpital au-delà des routines de sélection actuelles des consommateurs en matière de soins de santé. Les recherches futures devraient se concentrer davantage sur les valeurs des consommateurs et leur impact sur l'utilisation de l'IPC.